КЕЙС: стоматология
"оксфорд смайл"

Рост выручки с одного кресла: с 2 до 4 млн ₽ за год
Без расширения штата. Без запуска новых направлений. Только системный подход к маркетингу, продажам и управлению пациентским потоком..

Стоматология “Оксфорд Смайл”

Рост выручки с одного кресла: с 2 до 4 млн ₽ за год

Без расширения штата. Без запуска новых направлений. Только системный подход к маркетингу, продажам и управлению пациентским потоком.

Как всё начиналось

“Оксфорд-Смайл” — работающая стоматология с постоянным потоком пациентов.
Не стартап. Не кризис. Всё функционировало — штат, запись, врачи, сарафан.
Но была одна ключевая проблема, озвученная собственником:
“Мы вроде бы всегда при деле, кресла загружены. Но выручка на кресло — около 2 млн в год. Мало. Команду не хотим расширять. Вопрос — где теряем деньги?”

Это — классический случай: внутренние ресурсы задействованы, но система работает неэффективно.
Нужно было не “привлечь трафик”, а вытащить максимум из каждого звонка, из каждого приёма, из каждого пациента.

Цели проекта:

Удвоить выручку с одного кресла: с 2 до 4 млн ₽ в год
Увеличить средний чек и долю комплексного/маржинального лечения
Настроить маркетинг на дорогие направления (не на “чистки” и “консультации”)
Отстроить систему обработки заявок, звонков, дожимов
Внедрить аналитику и контроль → “где теряются деньги и кто их теряет”

Что мы сделали:

1. Перенастроили маркетинг: не трафик ради кликов, а трафик ради прибыли

Полный аудит рекламы — убрали весь трафик, который не конвертировался в лечение

Сфокусировались на 3 продуктах: имплантация, ортодонтия, all-on-4
Под каждое направление — отдельные кампании, объявления, посадочные страницы

2. Запустили лендинги под маржинальные услуги

Без “общей страницы”
Врачи с фото, кейсы “до/после”, расчёты лечения в рассрочку
Вызов на действие → запись через форму → автоматическая передача в CRM

3. Постоянная оптимизация

CTR в 2–3 раза выше среднего
Стоимость лида снижалась каждый месяц
Поиск: только горячие ключи
РСЯ: ремаркетинг и лояльная аудитория

(скрин из дополнительного рекламного кабинете Яндекс.Директа на более широкую аудиторию)

Каналы привлечения: стратегическое разделение по типу услуг

Одним из ключевых решений стало — не смешивать потоки. Мы чётко разделили:

Маржинальные и комплексные услуги (имплантация, ортодонтия, all-on-4)
→ продвигаем через контекстную рекламу (Яндекс.Директ)
→ целевые лендинги, сегментированные офферы, UTM-метки, сквозная аналитика
Базовые услуги (терапия, гигиена, хирургия)
→ привлекаем через органические каналы:
Яндекс.Бизнес
2ГИС
ПроДокторов, НаПоправку
Google/Яндекс Карты
локальные справочники и онлайн-карты
карточки врачей и клиники в агрегаторах

Почему так?

Контекст — дорогой, его нужно использовать только под “деньги”

→ Поэтому в рекламу пошли только высокодоходные направления.
→ Реклама заточена не на “массовку”, а на пациентов с реальной потребностью в сложном и комплексном лечении.

Терапию, гигиену и хирургию — проще и дешевле “ловить” через органику

→ Эти пациенты чаще ищут клинику по карте, по рейтингу, по ближайшему расположению.
→ Именно здесь побеждает не креатив, а правильная карточка, отзывы, график, фото, доверие.

Что это дало:

CTR и конверсии в контексте — в 2–3 раза выше, чем по рынку
Стоимость лида по имплантации и ортодонтии — значительно ниже, чем у конкурентов
Постоянный поток новых пациентов из органики без затрат на рекламу
Пациенты “проверяют клинику” → реклама + карта + отзывы → комбинация даёт доверие и запись

Как это выглядело в системе:

Контекстная реклама → ведёт на отдельные лендинги → заявки → CRM
Агрегаторы и карты → дают звонки и переходы в карточку → запись → тоже в CRM
Всё отслеживалось по каналам: в amoCRM и сквозной аналитике

По каждой заявке было понятно: откуда пришла, какой канал сработал

4. Внедрили кураторскую модель — каждый пациент под контролем

Сложные пациенты = сопровождение

– После консультации пациента не отпускали «подумать»
– Его вела отдельная девушка-куратор: звонила, напоминала, объясняла, дожимала
– Куратор был не “админом”, а “медицинским менеджером” — это меняло отношение

Пациенты стали возвращаться — и проходить курс до конца

– Повысилась доходимость до второго и третьего приёма
– Появился рост чека за счёт комплексного лечения
– Ушла “утечка” после первички

5. Обработали “тени” — звонки, которые не конвертировались

Внедрили IP-телефонию + коллтрекинг

– Видно, сколько звонков, с каких каналов
– Кто не дозвонился, кто не записался
– Списки “потерянных” шли на отработку

Обучили администраторов как продавцов, не секретарей

– 3 недели тренинга и супервизии звонков
– Скрипты с адаптацией под эмоции пациента
– Отработка: “подумать”, “дорого”, “позже”, “неудобно”
– Ключ: не уговорить, а помочь принять решение

Настроили CRM (amoCRM) с полной воронкой

– Лид → звонок → запись → приём → лечение → повтор
– Контроль по каждому этапу
– Данные в режиме реального времени → можно управлять, а не “считать в конце месяца”

Визуализация роста

График роста выручки с одного кресла → плавный рост с 2 до 4 млн за 12 месяцев
График роста среднего чека → рост с 25 000 ₽ до 37 000 ₽
Рост доли повторного лечения → с 45% до 60%
Улучшение конверсии из звонков в записи → 62% → 95%

Отзыв собственника:

“Мы ничего не меняли кардинально. Всё осталось тем же — те же кресла, те же врачи.
Просто появилось понимание: где теряются деньги, кто не дорабатывает, где можно заработать больше.
Впервые у нас были не “догадки”, а цифры. Видим, что работает, что нет. Знаем, где слабое звено.
Стало спокойно: мы управляем, а не тушим пожары.”

Что доказывает этот кейс:

Не обязательно масштабироваться — можно расти в прибыль, не в затраты
Выручка в 4 млн ₽ с одного кресла — достижима, если убрать потери
Без “магии” — просто реклама → воронка → обучение → сопровождение → результат

Что дальше? Масштабирование после системного роста

В 2025 году клиника “Оксфорд-Смайл” открыла второй филиал.
Это стало возможным только потому, что:

В первом филиале выручка удвоилась без расширения штата
Вся работа с пациентами — оцифрована и управляется через CRM
Маркетинг, администраторы, кураторы — работают по единой системе
Каналы привлечения отточены: контекст на “деньги”, агрегаторы — на поток

Новый филиал открыли уже не “на удачу”, а по отработанной модели.
Уже в первый месяц он начал работать в плюс — без провала по записям, без “пустых кресел”.
Этот запуск стал подтверждением того, что: Когда система работает — масштабирование не страшно. Оно просто логично.

Результаты за 12 месяцев:

Метрика

До запуска

Через год

Выручка с одного кресла

Средний чек

Доля маржинальных услуг

Конверсия звонок → запись

Обработка заявок

Доходимость до повторов

Выручка с одного кресла

Средний чек

Доля маржинальных услуг

Конверсия звонок →
запись

Обработка
заявок

Доходимость до повторов

~ 4 000 000 ₽

~ 37.000 ₽

~ 41%

~ 95%

автоматизировано

под контролем куратора