Как мы обучаем администраторов?
- Обучение включает популярные техники продаж, адаптированные под рынок стоматологии. То есть методы, которые доказали эффективность в продаже услуг, но с учетом специфики стоматологической клиники (медицинская этика, долгий цикл принятия решения пациентом, страхи пациентов и т.д.).
- Никаких агрессивных продаж, давление на пациента исключено. Администраторы учатся продавать услуги клиники без потери репутации и без негативного опыта для пациента. После курса администраторы будут уверенно предлагать услуги, оставаясь тактичными и заботливыми.
- В результате обучения ваши администраторы превратятся в сервисных советников, которые увеличивают конверсию обращения в запись и повышают лояльность клиентов.
МЫ ОБуЧАЕМ ЗАБОТЕ И ИСКРЕННЕМУ ЖЕЛАНИЮ ПОМОГАТЬ ВАШИМ ПАЦИЕНТАМ
Для кого разработан курс?
- Если вы запускаете рекламные кампании, но количество записей не растет должным образом. (То есть вы вкладываете деньги в маркетинг, идут звонки, а администраторы не конвертируют их в визиты эффективно.)
- Если администраторы не рассказывают звонящим о преимуществах клиники и врачей. Пациенты получают сухую информацию и не понимают, почему выбрать именно вашу клинику
- Если сотрудники только консультируют, но не продают – администраторы отвечают на вопросы, называются цены, но не предлагают сопутствующие услуги, не стараются убедить прийти именно к вам.
- Если ваши потенциальные пациенты часто говорят "я подумаю" и не возвращаются. (Нет системы работы с возражениями и сомнениями клиента.)
- Если вы теряете пациентов, которые однажды обратились, но не дошли до приема. (Нет повторных касаний, «дожима», и люди пропадают.)
МЫ ОБуЧАЕМ ЗАБОТЕ И ИСКРЕННЕМУ ЖЕЛАНИЮ ПОМОГАТЬ ВАШИМ ПАЦИЕНТАМ
Что дает курс?
- Готовые скрипты и шаблоны сообщений – администратор точно знает, что говорить и как реагировать на возражения.
- Пошаговый регламент работы – больше никаких «думать», просто внедри и работай.
- Чек-листы и контроль качества – легко проверить, насколько администратор эффективно ведет диалог.
- Рост конверсии в записи в 1,5-2 раза – больше пациентов доходят до врача, а клиника зарабатывает больше без увеличения трат на рекламу.
Гарантия окупаемости – если в течение 3 дней после внедрения не увидите пользы, мы вернем деньги.
Что включает обучение?
>>
Техники работы с возражениями, когда администратор использует возражения в свою пользу. Обучение тому, как не бояться возражений «дорого», «далеко», «я подумаю», а преобразовывать их в возможности убедить пациента. Администратор становится мастером, который подготовлен
к любым вопросам и сомнениям клиента.
к любым вопросам и сомнениям клиента.
Умение доводить сомневающихся или отложивших решение пациентов до записи на прием. Система мягкого последующего контакта — перезвонить, уточнить решение, предложить дополнительные аргументы или бонусы, чтобы пациент все же пришел в клинику. Важно подчеркнуть «без навязывания, а через заботу».
ПЕРВИЧНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
МАСТЕР ВОЗРАЖЕНИЙ
Эффективная работа с первым звонком или запросом пациента, запись с конверсией до 95%. Навык превращать почти каждого позвонившего в клинику в реальную запись на прием. Администратор научится правильно приветствовать, выявлять потребности и предлагать удобное время так, что пациент с высокой вероятностью запишется.
"ДОЖИМ" ПАЦИЕНТОВ
МАСТЕР ВОЗРАЖЕНИЙ
Техники работы с возражениями, когда администратор использует возражения в свою пользу. Обучение тому, как не бояться возражений «дорого», «далеко», «я подумаю», а преобразовывать их в возможности убедить пациента. Администратор становится мастером, который подготовлен
к любым вопросам и сомнениям клиента.
к любым вопросам и сомнениям клиента.
ПЕРВИЧНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
Эффективная работа с первым звонком или запросом пациента, запись с конверсией до 95%. Навык превращать почти каждого позвонившего в клинику в реальную запись на прием. Администратор научится правильно приветствовать, выявлять потребности и предлагать удобное время так, что пациент с высокой вероятностью запишется.
"ДОЖИМ" ПАЦИЕНТОВ
Умение доводить сомневающихся или отложивших решение пациентов до записи на прием. Система мягкого последующего контакта — перезвонить, уточнить решение, предложить дополнительные аргументы или бонусы, чтобы пациент все же пришел в клинику. Важно подчеркнуть «без навязывания, а через заботу».
Методики возвращения пациентов, которые давно не были в клинике. Как выявлять базу неактивных пациентов и грамотно напоминать им о себе — специальные предложения, акции, личные обращения, чтобы вернуть их на прием. Администраторы учатся реанимировать “уснувшую” клиентскую базу.
ЗВОНОК ЗАБОТЫ
"ПОТЕРЯШКИ"
Навык работы с каждым пациентом после визита, чтобы укрепить связь. Перезвонить пациенту спустя некоторое время после лечения, узнать о его самочувствии, напомнить о следующем визите. Формирование лояльности и повышение вероятности повторных визитов через внимание и заботу.
"ПОТЕРЯШКИ"
Методики возвращения пациентов, которые давно не были в клинике. Как выявлять базу неактивных пациентов и грамотно напоминать им о себе — специальные предложения, акции, личные обращения, чтобы вернуть их на прием. Администраторы учатся реанимировать “уснувшую” клиентскую базу.
ЗВОНОК ЗАБОТЫ
Навык работы с каждым пациентом после визита, чтобы укрепить связь. Перезвонить пациенту спустя некоторое время после лечения, узнать о его самочувствии, напомнить о следующем визите. Формирование лояльности и повышение вероятности повторных визитов через внимание и заботу.
ВЫБЕРИТЕ ПОДХОДЯЩИЙ ФОРМАТ
49.990 руб.
ПАКЕТ 1:
5 документов PDF + тестирование
5 документов PDF + тестирование
- Базовый пакет самообучения. Вы получаете 5 PDF-документов (возможно, методички, скрипты разговоров, чек-листы) и тестирование для администраторов по материалам. После изучения документов и прохождения теста администраторы освоят базовые навыки.
- Поддержка со стороны тренера, разбор звонков и пр. не входят – только материалы и самостоятельная работа.
- Включает всё, что есть в Пакете 1 (PDF материалы и тесты) плюс интерактивная работа с экспертом
- Разборы звонков в Zoom ( 4 сесси, где тренер прослушивает реальные звонки администраторов и дает обратную связь)
- Сопровождение на этапе внедрения (консультации по возникающим вопросам в совместном чате и ответы на вопросы)
- Прослушивание звонков сотрудников с целью оценки и корректировки, а также помощь в настройке CRM-системы под процесс (корректировка в CRM, скриптов и полей).
- Этот пакет представляет собой комплексное внедрение знаний и практики «под ключ».
ПАКЕТ 2:
ПАКЕТ 1 + разборы в Zoom, сопровождение, прослушивание
звонков, корректировка CRM
ПАКЕТ 1 + разборы в Zoom, сопровождение, прослушивание
звонков, корректировка CRM
90.000 руб.
УВЕЛИЧЕНИЕ ВЫУЧКИ НА 30%
УВЕЛИЧЕНИЕ ВЫУЧКИ НА 20%
Получите готовую команду продающих администраторов без риска для репутации клиники
Начните повышать прибыль клиники уже в следующем месяце – обучите своих администраторов сейчас!
Оставьте заявку сейчас и получите 1 модуль обучения бесплатно.
100% гарантия возврата денег, если результаты вас не устроят
Скидка 20% на продвижение вашей клиники
Обучение + Автоматизация = Максимальный результат
- Внедрение AmoCRM «под ключ» :
- Выстраивание процессов продаж:
- Автоматизация работы с пациентами.
- Обучение администраторов работе с CRM:
- Прочие элементы для усиления ценности.
МЫ ОБуЧАЕМ ЗАБОТЕ И ИСКРЕННЕМУ ЖЕЛАНИЮ ПОМОГАТЬ ВАШИМ ПАЦИЕНТАМ
Часто задаваемые вопросы
- Сколько длится обучение и в каком формате оно проходит?Обучение длится от 1 до 4 недель в зависимости от выбранной программы и глубины проработки навыков. Формат — онлайн-встречи (Zoom), методические материалы и практические задания. Мы используем комбинированный подход: участники получают теорию и сразу же применяют её в реальных звонках, а затем получают обратную связь от куратора.
- Как проходит тестирование администраторов?Тестирование включает несколько этапов:
- Короткие онлайн-тесты на знание теории;
- Практический «экзамен» — разбор реальных или имитационных звонков, где оценивается качество общения и отработка возражений;
- Финальный созвон с руководителем программы, чтобы убедиться, что участник освоил материалы и готов применять их в работе.
- Можно ли обучить несколько администраторов сразу?Да, конечно! Обучение идеально подходит для групповых форматов: вы можете обучить одновременно всю команду администраторов. Мы предлагаем специальные тарифы и удобные расписания, чтобы совместить групповое обучение и индивидуальные консультации для каждого участника.
- Нужно ли отвлекать сотрудников от работы на время обучения?Наш формат обучения создан так, чтобы максимально сократить отрыв сотрудников от основной деятельности. Теорию и методические материалы можно изучать в удобное время, а практические сессии обычно занимают 1–2 часа в день и при необходимости переносятся на периоды меньшей загруженности колл-центра. Таким образом, работа клиники не страдает, а администраторы могут учиться эффективно.
- Что нужно для внедрения AmoCRM?Для внедрения AmoCRM потребуется базовая техническая подготовка (доступ к интернету, браузер), а также настройка рабочего процесса под ключевые этапы воронки. Мы помогаем с интеграцией: анализируем текущий процесс, создаём структуру воронок и полей, обучаем администраторов работе в системе. Обычно весь процесс занимает от 1 до 2 недель — после чего ваша команда уже полноценно работает в AmoCRM.
Меня зовут Вишняков Дмитрий, и я специализируюсь на комплексной работе со стоматологическими клиниками с акцентом на увеличение прибыли и улучшение внутренних процессов.
Я ПРИМЕНЯЮ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД И АДАПТИРУЮ РЕШЕНИЯ ПОД КОНКРЕТНЫЕ НУЖДЫ ВАШЕЙ КЛИНИКИ, ЧТОБЫ ДОСТИЧЬ МАКСИМАЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА С МИНИМАЛЬНЫМИ ВЛОЖЕНИЯМИ
Мой опыт:
- 10 лет в маркетинге и продажах
- 5 лет руководства маркетинговым агентством, которое специализируется на стоматологиях
- Коммерческий директор сети стоматологических клиник с выручкой более 2млн рублей с кресла
- Провел более 300 обучений для персонала клиник, что позволило им улучшить взаимодействие с пациентами и повысить лояльность пациентов
- Более 300.000+ довольных пациентов посетило клиники наших клиентов за время сотрудничества
Стоматология - это не шаблонный бизнес, что доказывает отсутствие на рынке успешных франшиз.
Оставьте свои контакты
Заполните форму и мы свяжемся с вами для консультации:
БРЭЛЬ
+7 (999) 077-73-96
